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Foire aux Questions

D'où viennent vos produits ?

Nous sommes une petite papeterie française, basée en région parisienne, et tous  nos produits viennent d'Europe. La papeterie est imprimée en Allemagne, la cire de nos bougies vient du Royaume-Uni, et nos parfums viennent de la ville française de Grasse. Nos bougies sont fabriquées par nos soins.

Que faire si j'ai une question ?

Un onglet "Contactez-nous" est disponible en bas de votre écran sur votre côté droit, il vous donnera accès à un Tchat qui nous enverra un message directement sur notre plateforme. Nous répondons le plus rapidement possible à vos demandes, souvent dans la minute qui suit. 

J'ai eu un soucis avec ma commande, que faire ?

Combien de temps prend l'expédition ?

Malheureusement des petits soucis de livraison peuvent parfois arriver : retard, colis perdu, objet volé/abîmé, ect. 

Si vous constatez un retard, ou que vous pensez votre colis perdu, contactez-nous directement dans l'onglet "contactez-nous".

En cas d'article manquant/abîmé, veuillez suivre cette procédure : 

Envoyez un mail writership.contact@gmail.com avec : 

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  • Des photos de votre marchandise 

  • Des photos de l'intérieur du colis montrant la marchandise  les protections internes et la façon dont était calée la marchandise à la livraison

  • Des photos de l'emballage extérieur dont une avec le bordereau visible, tel que le colis a été livré

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Il s'agit de la seule procédure possible pour lancer une enquête par la société de livraison, ce qui peut permettre d'aboutir à une indemnisation ou un renvoi des articles manquants/abîmé.

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Nous envoyons vos commandes le plus rapidement possible. Parfois, l'envoi peut se faire dès le lendemain, d'autres fois des circonstances extérieures/week-ends, peuvent nous conduire à prendre 2-3 jours supplémentaires. Dans tous les cas, vos commandes sont majoritairement envoyées dans un délai de 3 jours maximum.

Et si vous avez des questions/trouvez le temps long, n'hésitez pas à nous contacter :)

Vous êtes qui ? 

Nous sommes deux à travailler sur Writership : Julien, qui se charge de la création des bougies, des commandes, des fournisseurs, et du site internet. Et Christelle, qui se charge de la création graphique, des nouvelles idées, et des réseaux sociaux.

Julien préfère travailler dans l'ombre, mais Christelle est très présente sur Internet dans le milieu de l'écriture avec sa chaîne YouTube Christelle Lebailly Auteur qui réunit +35K d'écrivains, ses quatre romans auto-publiés, ses lives de co-working sur Twitch, la création du challenge d'écriture Fight for Words et ses autres projets. Elle écrit depuis plus de dix ans, crée du contenu pour les auteurs depuis cinq ans, et Writership est la boutique de ses rêves ! :)

Si vous souhaitez plus d'informations,
contactez-nous aujourd'hui.

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